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      無錫服務商

      我是天財商龍無錫地區服務商汪祖華,2001年與天財商龍合作,18年間累計服務了千余家餐飲門店,其中包括大渝火鍋、粵仔灣、麻神辣將火鍋等連鎖餐飲品牌。目前在無錫地區中高端餐飲市場占有率可達60%。18載崢嶸歲月再回首,往事歷歷在目。


      青春逐夢路 攜手商龍行

      我和天財商龍的緣分開始于2001年,那時候我才二十出頭,在上海做傳統的POS機銷售,經朋友介紹了解到“天財商龍”這個品牌,恰逢天財商龍準備開設“蘇錫杭辦事處”,于是我“毛遂自薦”,懷著成就一番大事業的美好夢想,帶著天財商龍的產品,來到人生地不熟的江蘇無錫開拓市場,從最簡單直接的地推開始做起,一點點打開市場需求的大門。

      那時候,電腦還未普及,餐飲企業對餐飲軟件的認識度和接受度還不高,產品推廣一度遇到了瓶頸。但我始終相信“想干的人永遠在找方法,不想干的人永遠在找理由;世界上沒有走不通的路,只有想不通的人。”我堅持掃街,幾乎跑遍了無錫的大街小巷,經歷過嚴寒酷暑,也曾多次被人拒絕,白手起家的創業艱辛都一一嘗過,也都一一扛過來了,我自己也沒想到,這一干就是18個寒來暑往。

      客戶維護好 服務是根本

      一段時間的用心經營,我們服務的餐飲商戶越來越多??蛻魯盗吭黾?,隨之而來的就是技術實施和售后服務的壓力。漸漸地,我和我的技術團隊對7*24小時響應早已習以為常,深夜維護,節假日處理客戶技術咨詢更是“家常便飯”。

      服務做到容易,做好不易。正如天財商龍企業價值觀所提到的“以客戶為關注焦點”,我始終堅信:能夠急客戶之所急,是做好服務首先要學的一課,也是作為餐飲信息化技術服務人員的基本職業素養。這一點,我和天財商龍總部有著高度默契,因為不論是節假日,還是凌晨,只要聯系總部客服協助處理客戶問題,都能很快得到回應。

      記得去年有一個月特別忙,一個月內要給位于全國不同城市的共30家門店做現場實施服務,為了不耽誤門店營業,我團隊的技術伙伴晚上通宵趕工,白天盯店維護,保證軟硬件設備在餐廳的正常運行,只能在從一個城市飛往另一個城市的飛機上短暫休息。

      無錫技術服務團隊
       

      當然,這些辛苦,做技術出身的我也是感同身受,所以每年春節,我都會給技術伙伴放個“安心假”,所有的技術問題都由我來解決。這么多年,即使做了“老板”,我也一直堅持為客戶解決技術問題,很多老客戶遇到問題還是會第一時間聯系我。

      我們珍視每一位客戶的信任,竭盡全力做好服務,基本做到零客訴,因此曾獲得天財商龍總部頒發的“2018年度最佳服務之星”獎。而我與很多客戶的關系也早已超越了服務合同,成為推心置腹的朋友。

      獨木難成林 團結有力量

      18年風雨創業路,從單槍匹馬闖無錫,到有兩三個人的創業團隊,再到近幾年分工明確、配合默契的十人以上團隊,隊伍在不斷壯大,最令我感動的是,和我一起風雨同行七八年,甚至十三四年的老伙計們還都在……在大家的共同努力下,我們取得了引以為傲的成績。就在前幾年,無錫地區比較有名氣的連鎖餐廳基本覆蓋了天財商龍的產品,有時候能夠看到一家商場里有十幾家餐廳都是我們的客戶。

      小范圍工作討論會
       

      能夠將無錫地區餐飲信息化做得風生水起,不是我一個人能做到的。我非常贊同天財商龍“以奮斗者為本”的價值觀,在團隊管理上應用這一理念,將團隊創造的價值最大程度反饋給團隊,讓團隊每一位伙伴感受到公司發展帶來的個人收入、能力提升等方方面面的福利。

      直面市場變化 戰略轉型升級

      多年的餐飲信息化從業經驗告訴我,餐飲企業需要的不僅是產品,而是一套能夠解決餐廳經營問題的方案。所以,近幾年,我們緊跟天財商龍總部的定位部署,做了轉型升級,從“走量”到為客戶傳遞價值,正在努力做好從代理商,往服務商、運營商、咨詢商的角色轉變。
       
      目前,我們專注于無錫地區中高端、連鎖餐飲商戶提供信息化服務??梢院茏孕诺卣f,我們在中高端餐飲市場占有率已經達到60%。其中,大渝火鍋、麻神辣將等都是我們通過信息化產品為餐飲企業賦能的成功案例。

      以大渝火鍋無錫地區某家有28個餐臺的門店為例,上線天財商龍火鍋業態解決方案前后數據對比非常明顯:

      點餐方面,上線了天財商龍掃碼點餐系統火鍋業態專版,點餐環節可實現火鍋湯底先下單,后廚提前進入備餐狀態,食客等待湯底加熱的同時,點選其他菜品。別小看這個簡單的下單順序變化,這一步讓原本每桌平均用餐時間70分鐘,縮短了8分鐘。服務員服務質量、用餐高峰的翻臺效率都相應得到了提升。

      會員營銷方面,上線天財商龍CRM餐飲會員管理系統第一個月就實現會員人數增長一倍;上線4個月的會員營銷總收益就超過了70萬元。

      一個個數據有力地說明了天財商龍產品為餐飲商戶帶來的真實價值,我們賣出的不只是冷冰冰的機器,而是能為餐廳降本增效的利器。

      并肩前行 未來可期

      攜手同行18載,我和我的團隊堅持只做天財商龍,原因很簡單:

      其一,天財商龍能夠給我和我的客戶創造價值,自己賺到錢的同時,也能幫餐飲商戶賺到錢。

      其二,多年以來,天財商龍非??孔V,渠道為王,支持到位;連鎖餐飲信息化一站式閉環解決方案,功能齊全,能夠滿足我和我的餐飲商戶們方方面面的需求。

      其三,18年的支持與陪伴,我和天財商龍、和餐飲信息化行業有了深厚的感情,堅持做下去也是一種情懷,為了心中小小的夢想,也為了無錫地區乃至全國的餐飲企業發展。

      從左至右為:中國烹飪協會副秘書長劉蘭英,天財商龍營銷中心總監孫治軍,
      中國烹飪協會會長姜俊賢,天財商龍無錫地區服務商汪祖華

       

      就在2018年,無錫入選“新一線”城市;同年,江蘇省餐飲收入達到3429億元,穩居全國第三,市場發展潛力巨大。伴隨著社保入稅的實施,餐飲企業再次面臨人工成本的增長,而降低人工成本最根本的出路就是借助數字化、信息化、科技智能化實現對傳統模式的改造。

      餐飲行業的一系列發展與變化,給餐飲信息化帶來了新機遇,我非??春脽o錫市場。未來,我和我的團隊將與天財商龍并肩前行,扎根無錫,通過餐飲門店智能化場景改造,提高企業數字化程度,輔助管理者精準決策,從而助力餐飲企業發展。同時,也在為餐飲企業賦能中尋求更大地自我突破,向運營、咨詢方向轉型升級,把助力無錫地區餐飲信息化建設作為奮斗終生的事業。

       

      天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務的高新技術企業。產品品牌“天財商龍”創立于1998年,是國內具有深厚行業底蘊的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯網SaaS技術三大餐飲軟件產品線——POS餐飲管理系統、CRM客戶關系管理系統、SCM餐飲供應鏈系統,產品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點餐系統、庫房管理、餐飲會員管理系統、餐飲供應鏈系統、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳等,適用于不同規模、各種業態的餐飲企業。

      售前咨詢電話咨詢售后服務
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