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      孫普印照片

      孫普印 管理者代表

      99年加入商龍,電腦還不是那么普及,餐飲信息化剛剛開始,餐飲商戶幾乎都是手寫單,操作系統還是用Windows95,軟件開發工具powerbuilder(PB)為主流,商龍第一代信息化餐飲系統,已正式開始面相全國渠道銷售。

      99年邁出天津,走向全國。同時,我很榮幸成為全國渠道技術服務的第一人,服務這個產品銷售到全國,服務每個城市的服務商,一眨眼就這樣一起走過了18年,記憶拉回18年前的那個起點吧!

      拍攝于18年前

      這一年學到了信息化產品如何服務于餐飲企業、如何用PB給客戶修改個性化賬單,每當改好一個賬單編譯程序自測后沒問題的時候,還是很有成就感的,當然這得感恩啟蒙老師于工。

      再次想起來丁總說到的價值傳承,其實不敢用價值,因為不知道價值有多大,只想說說傳承吧!

      自從我學會了用PB修改賬單后,我傳承給至三人,張智,劉慶明,高文中,現在他們都各自有一片天地,在耕耘和開墾(只有我還在堅持和堅守著這個崗位)。當時一邊做售后,一邊修改賬單,這樣堅持了3-4年的時間。

      隨著服務量增加,賬單修改的工作就轉到研發人員去做。當時服務于餐飲3.X產品,這個產品也稱為“商龍第一代餐飲產品“,可惜商龍一代”產品總設計師”一年后就出國了(技術移民,天大畢業,東北人,自述程序出現問題代碼是在多少行我都記得非常清楚——superman,腦系發達!爆料一下,商龍第一代總設計師最喜歡喝可樂。不禁感慨在歷史的長河中不知道水流到什么地方,就會出現分岔口,又都流向何方)。

      2000年全國辦事處初見規模,售后服務量開始凸顯,客戶量逐漸增多,我就有了真正同崗戰友——劉慶明(他一直稱我是他的師傅,其實我很慚愧,自認為這師傅不合格!感覺沒為他們做什么事,只是給他們做榜樣,做事要認真,對待工作要負責,工作中叮囑他們,做事要細致認真,要有責任心,嘗試和挑戰更難的工作,把握機遇和機會,水到渠成)!

      劉慶明(左一) 現大客中心總監天財商龍優秀員工泰國行

      其實那些年基本上都是我一個人在公司,一個人在一個辦公室,2-3臺電腦基本天天黑屏,1-2個電話響個不停,可惜當時的各種工作場景沒有任何痕跡可以作證了,一起同崗的戰友們雖有多位,但是基本都在一線出差,全國版圖基本上都留下過他們的足跡,他們足跡加起來估計也能繞地球轉幾圈了吧!

      隨著移動互聯網的高速發展,使得我們的服務無處不在,當客戶有需求時,不管什么時間我們都有伙伴在微信、QQ上值守,耐心回復代理商和客戶的問題,感謝和感恩一起奮戰過和正在奮戰的同事們!

      服務中心總結會合照

      我們生活在一個VUCA時代,既然選擇了技術服務這個崗位,就要為客戶負責到底,就要堅持的做下去,我還要為團隊的伙伴肩負起責任,“責任心”三個字好重,一直是壓在身上最大的砝碼,從本崗考慮時間有限,而服務無限!用心服務商龍的每個忠實粉絲是我們應盡的責任。

      于是就這樣堅持著、像小蜜蜂一樣辛勤的耕耘著,一眨眼就過了很多年。 

      時間還是拉回到2006年,商龍第二代餐飲信息化系統——餐飲經典版的誕生,給商龍帶來第二次飛躍,產品總設計師正是現任研發總監劉世睦。

      天財商龍2009年代理會劉慶明(左一)劉世睦(右一)

      起初設計研發出每個前臺功能后,都會由劉慶明(現任大客中心總監)與老產品比對,操作步驟是否減少了一步,有沒有可以再少操作一步的路徑,餐飲經典版正是因為精雕細琢的匠心精神才有了銷售10余年的輝煌業績,讓我們對他們工作精神和工作態度致敬!正是這種一絲不茍的釘子精神和工作態度才能打磨出更好的產品,從用戶使用操作快捷以及應用場景出發去設計產品,為用戶打造高效、便捷的餐飲管理系統一直是商龍做產品的初衷,如今劉世睦總親手打造的商龍第二代產品已在全國市場銷售了10余個年頭,也是經受住了全國客戶的考驗和認可,如同戰士一般屢屢獲得戰績。

      天財商龍2009年拓展合影

      如今,劉慶明也將他去一線鍛煉的多年經驗、經歷以及客戶應用場景融入到了產品中,這個經過自己多年努力和拼搏小伙,已率領30多人的團隊深耕于全國百強客戶并服務盡千余家標桿客戶。百強客戶你還需努力,我也依然在這崗位上默默的堅持、堅守、服務著每個商龍粉們。感謝同事們的一路相伴,感恩商龍給予我們筑夢的舞臺!

      現如今公司產品線大大小小10多個,每年都有新產品誕生,現在公司另一拳頭產品“吾享餐飲”作為第三代餐飲信息化產品已經誕生2年多了。

      天財商龍2016年代理會與副總裁黃偉智(左一)合影

      隨著公司產品銷量飆升,產品增多和服務量的增加,服務崗的團隊也逐漸狀大起來。由10多年前最初1人,2人,3人,4人,5人,10人,15人,20人,26人,30人,40多人…到現在技術服務崗50多人。由原“單槍匹馬到團隊協同作戰”,每個階段的各關鍵崗位人員都完成了角色轉變,再此深深感謝我的同事們、戰友們,是你們的精神支持著我,同時更感謝各位領導們培養和指導。

      服務中心團隊合照

      公司各階段的組織變革和發展過程離不開每個崗位的付出和努力,同樣我們也擔負起公司人員梯隊的培養和服務全國服務商及客戶角色轉變的工作,18年如一日在這崗位上堅持、堅守著,很多同崗位的同事也有的走過了2年,5年,10年….,有時感覺像一名哨兵(站好服務崗),有時感覺更像是名醫生,像是在看?。ㄍ剢柷校?。

      縱觀服務崗,肩負的責任重大,不僅做好“傳、幫、帶”幫扶工作,還要為全國商龍伙伴及客戶做好應急問題處理和及時響應,做好團隊的管理和不斷修煉提升,為團隊目標達成去努力,這個崗位需要高度負責的工作精神和敬業態度,需要讓大家學會感染和影響團隊成員,公司賦予我們這樣的職責,做為團隊的負責人和主管人員,應該做到盡職盡責,不僅做好工作范圍內的事,還要帶領團隊成員都在軌道上正常運轉!

      互幫互助,老帶新進行幫扶,一直用這樣思想和理念去灌輸,同時也看到了成果和成效,也很感恩這些與我一起做傳幫帶的伙伴們,正是他們日常的這些點滴的積累起來的工作方法,恰當的運用,讓新加入伙伴不僅學知識還學會了互幫互助,不僅讓新人很快度過孤獨、焦慮期,快速融入團隊,還讓老員工學會了在這個平臺上培育人才,同時各位小伙伴也會用他們自己的情懷去感恩著每一個幫助他們提升的伙伴,希望這樣的”傳幫帶”工作精神能一直深入到大家的骨髓,一代一代相傳,這就是一種難能可貴的精神吧!

      服務中心做為商龍育人部門,商龍平臺就是實現夢想的舞臺,那些有想法、有規劃、有目標、時刻想提升自己人技能和發揮自己才干的人,來到這里真的是賺了,相信機會總會偏向那些有準備的人。

      如今育人的工作,都已經有了多個備胎,各業務部門主管都在傳承著育人的基礎工作,都在按部就班做著傳承的工作,以賀姥爺(賀勇寧),劉師傅(劉樂),政委(王鳴塵)為代表的培訓育苗團隊,每個新人的到來對于他們來說,就如同接到一年級新生,一切都需要從頭來教。他們的日常工作就是這些基礎、簡單、枯燥、重復性的工作,他們每個人都這樣日日堅持著、堅守著,毫無怨言。真心的感激我的團隊戰友們,向你們致敬!

      天財商龍十年員工聚餐合影

      如今商龍即將迎來20周年華誕,衷心祝福商龍基業長青,我們滿懷信心,與團隊齊心協力,與天財商龍共成長、共進步,感恩商龍18載辛勤培育,感謝多任領導們的用心栽培! 用QQ上保留了多年的簽名來結束吧!

      越努力、越努力;越幸運、越幸運!   

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